Im Rahmen unseres Projekts mit OnlineDoctor hat fs.studio ein umfassendes Designkonzept für den "Patient Access" entwickelt. Dieses Konzept zielt darauf ab, die Patientenerfahrung zu optimieren und den Zugang zu ärztlicher Beratung effizienter zu gestalten.

‍
Prozess

Der Designprozess für den aktualisierten Patient Access von OnlineDoctor startete mit einem umfangreichen User Research, um die Bedürfnisse und Herausforderungen der Patienten zu erfassen. Ergänzend dazu wurden Interviews mit Nutzern und Stakeholdern durchgeführt, um tiefere Einblicke in spezifische Anforderungen und Erwartungen zu erhalten. Auf Basis dieser Erkenntnisse ermittelten wir mehrere Ansätze zur Verbesserung der Nutzererfahrung und sammelten diese in unserem Opportunity-Board. Durch Absprache mit PO & Techlead wurden dann Teile des bestehenden Interfaces überarbeitet. Die Designentwicklung begann mit Low-Fidelity-Wireframes, die schrittweise in detaillierte High-Fidelity-Prototypen überführt wurden.

‍
Doctor Search

Ein zentrales Element des neuen Designs ist die Doctor Search. Diese Funktion ermöglicht es den Patienten, gezielt nach einem Arzt ihrer Wahl zu suchen und diesen anhand verschiedener Kriterien auszuwählen.

‍
Doctor Profile Page

Wir haben benutzerfreundliche Profilseiten für die teilnehmenden Ärzte erstellt. Diese Seiten bieten eine klare Übersicht über die Qualifikationen und Erfahrungen der Ärzte, sodass Patienten fundierte Entscheidungen treffen können.

‍
Anpassungen in der User Journey

Um die Patientenerfahrung weiter zu verbessern, wurden diverse Anpassungen in der User Journey vorgenommen. Der Prozess besteht aus folgenden Schritten:

• Mobilnummer verifizieren: Sicherheit und Verlässlichkeit stehen im Vordergrund, daher beginnt die Journey mit der Verifizierung der Mobilnummer.
• Arzt nach Wahl auswählen: Patienten können den Arzt auswählen, der am besten zu ihren Bedürfnissen passt.
• Medizinischer Fragebogen: Ein strukturierter Fragebogen erfasst relevante Informationen über den Gesundheitszustand des Patienten, um eine optimale Beratung zu gewährleisten.
• 3 Fotos hochladen: Zur genauen Diagnose können Patienten drei Fotos ihrer Beschwerden hochladen.

‍

Klicken Sie sich hier durch die User Journey

‍

‍