User Research & Insights
Der User Research begann mit einer detaillierten Analyse des bisherigen Patient Access, einschließlich Umfragen, Interviews und einer vollständigen Betrachtung der Patient Journey von der Arztauswahl bis zum Foto-Upload. Die Erkenntnisse zeigten, dass die Arztsuche bislang als eingeschränkt wahrgenommen wurde, da klare Filter und Vergleichsmöglichkeiten fehlten. Zudem wirkte der gesamte Prozess aus Patientensicht zu lang und unübersichtlich, während der Medical Chatbot zu wenig Führung bot und dadurch Unsicherheiten entstand, welche Informationen oder Fotos benötigt werden. Gleichzeitig zeigte sich eine Diskrepanz zwischen den Erwartungen von Patienten und Stakeholdern hinsichtlich der Detailtiefe der Arztprofile und des gewünschten Unterstützungsgrads durch den Chatbot.
Umsetzung
Auf Basis dieser Insights entwickelten wir in enger Abstimmung mit PO und Tech ein detailliertes Designkonzept. Teile des bestehenden Interfaces wurden überarbeitet, beginnend mit Low-Fidelity-Wireframes, die wir schrittweise in High-Fidelity-Prototypen überführten.
Doctor Search
Die verbesserte Doctor Search ermöglicht es Patientinnen und Patienten, schnell und gezielt nach passenden Ärztinnen und Ärzten zu suchen. Durch klare Filter wie Verfügbarkeit, Standort, Sprache oder Name wird die Auswahl deutlich leichter und transparenter. Die Such- und Filterfunktionen sind intuitiv gestaltet und sowohl auf Desktop als auch mobil optimal nutzbar – für einen effizienten Start in den digitalen Behandlungsprozess.
Doctor Profile Page
Die neuen Doctor Profile Pages bieten Patientinnen und Patienten eine klar strukturierte Übersicht über behandelnde Ärztinnen und Ärzte. Neben einem professionellen Profilbild sind alle relevanten Informationen wie Standort, Schwerpunkte, Sprachen, Erfahrung und persönliche Vorstellung kompakt aufbereitet. So entsteht schnell Vertrauen und die Arztwahl wird deutlich erleichtert. Durch das responsive Design bleiben die Profile sowohl auf dem Desktop als auch auf mobilen Geräten jederzeit übersichtlich – für eine reibungslose User Journey von der ersten Information bis zum Start der Online-Behandlung.
Optimierte User Journey
Die optimierte User Journey führt Patientinnen und Patienten Schritt für Schritt durch den Prozess: von der sicheren Verifizierung ihrer Mobilnummer über die Auswahl des passenden Arztes bis hin zum strukturierten medizinischen Fragebogen, der alle relevanten Informationen erfasst; abschließend können drei Fotos der Beschwerden hochgeladen werden, um eine präzise Diagnose zu ermöglichen.
